Estas aquí =>

Sedeco recuerda a los consumidores donde pueden realizar denuncias

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), recuerda que atienden todo tipo de denuncias de abusos a empresas, que se pueden realizar a través de los números habilitados para el efecto, así como las redes sociales.

Jazmín Sanabria, comentó haber adquirido los servicios de seguridad y monitoreo de la empresa Radar para su domicilio, durante el periodo de uso de los servicios pasaron más de 6 años y los mismos presentaron fallas técnicas en los aparatos electrónicos instalados en su domicilio.

Han pasado varios meses y en el lapso de espera, luego de realizar el reclamo, la empresa contratada fue adsorbida por otra compañía de seguridad denominada Prosegur. La mujer volvió a realizar el reclamo correspondiente en la nueva empresa, para que realicen el cambio de los equipos de monitoreo, a pesar de estar abonando mensualmente las cuotas como corresponde según contrato.

La empresa actual, delegó dicha responsabilidad a la anterior, dejando a la consumidora sin respuesta a su reclamo. Ante este hecho, Jazmín se acercó a la Sedeco a formalizar su reclamo, con copia de los documentos respaldatorios a su caso (contrato, facturas y Cédula de Identidad).

Siguiendo con el procedimiento administrativo, se notificó y se convocó a la primera audiencia en la cual no se presenta el proveedor, quedando pendiente la audiencia supletoria, en la cual se presentan las partes y sin llegar a un acuerdo, pasa a la etapa del sumario administrativo; la cual ha culminado con la resolución favorable para la consumidora, que dice: “el cese de contrato y la devolución total del importe por los meses sin servicios”.

Al respecto, la Sedeco recuerda que los consumidores pueden contactarse con la institución para realizar cualquier tipo de denuncia, a través de la línea gratuita: 0800 11 88 99, el teléfono 021-52 44 55.

Asimismo la ciudadanía también puede realizar sus consultar mediante el servicio de WhatsApp 0961 940 710, así como las redes sociales Twitter: @sedecopy y el Facebook: Sedeco Paraguay, la aplicación móvil Defensa al Consumidor Sedeco disponible en google play y app store, también se encuentra disponible.

Leer mas...

Sedeco constata suba en la mayoría de los productos de la canasta básica

La Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), como todas las semanas, tomó muestras de los precios de 32 productos de la Canasta Básica de productos ofrecidos, en varios Supermercados del área metropolitana, donde registró una notable suba en la mayoría de los productos que forman parte de su lista.

Como ya es costumbre, aclaran que los precios que se indican en el monitoreo son promedios referenciales, basados en los precios de cada Supermercado, además son los más económicos y en guaraníes.

Es así que en la primera semana del presente mes, sólo 11 productos redujeron sus precios en promedio, entre los 5 principales se destacan: puchero de primera el kilogramo (-18,42%), puchero de segunda por kilo (-7,31%), pierna de cerdo, también en kilos (-6,15%), harina por cada 1.000 gramos (-4,47%), el kilo de pan Felipe (-3,01%), entre otros.

El monitoreo arrojó que 19 productos registraron variaciones positivas en sus precios, entre los que se destacan: locote Kg. (17,95%), zanahoria por cada kilo (16,04%), mandioca también el kilo (11,54%), leche larga vida por cada litro (7,21%), el kilo de naranja (5,91%), entre otros.

Sólo dos productos no variaron de precio, los cuales son el kilo de pollo entero y el yogurt.

La finalidad de Sedeco con estas muestras es asegurar la libertad de decidir del consumidor, incrementar el nivel de información disponible y promover la transparencia del mercado, de manera a crear consciencia en los consumidores para que sean selectivos y exigentes a la hora de elegir.

Leer mas...

Canasta familiar demostró equilibrio la semana pasada

Según el monitoreo realizado por la Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) la semana pasada, de los 32 productos considerados como muestras en supermercados aleatorios, 16 subieron de precio y otros 16 bajaron.

Dentro de la base de productos que ascendieron y descendieron se encuentran los siguientes rubros panificados y pastas, carnes, aceites, lácteos, frutas y verduras, azúcar, sal y productos de limpieza para el hogar.

Según los datos tomados de manera aleatoria desde el 11 de enero al 17 de enero se tuvo obtuvieron los siguientes datos.

Fueron unos 16 productos  los que redujeron sus precios en promedio, entre los 5 principales se destacan: Aceite de Soja 900 cc. (-11,93%), Pollo Entero Kg. (-10,20%), Lavandina de litro (7,18%), Fideo Kg. (-5,57%), Galleta Kg. (-5,34%), entre otros.

Misma cantidad de productos registraron variaciones positivas en sus precios, entre los que se destacan: Puchero de Segunda Kg. (13,30%), Queso Paraguay Kg. (11,28%), Carnaza de Primera Kg. (9,19%), Leche Sachet 1 l. (8,38%), Detergente ½ l. (8,26%), entre otros.

Como siempre la Sedeco informa que realiza estos trabajos de manera aleatoria y busca asegurar la libertad de decidir del consumidor, incrementar el nivel de información disponible y promover la transparencia del mercado, de manera a crear consciencia en los consumidores para que sean selectivos y exigentes a la hora de elegir.

Esta información antes del acto de consumo, posibilita al consumidor poder leer, comparar y luego elegir lo que va adquirir.

Leer mas...

Mayoría de productos de la canasta básica bajaron de precio la semana pasada

En la fecha, la Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), publicó el resultado del monitoreo realizado entre el 04 al 11 de enero de 2019. El resumen manifiesta que más productos bajaron de precios la semana pasada, en la encuesta aleatoria que semanalmente dan a conocer desde esta dependencia del Ejecutivo.

Los precios de 32 productos de la Canasta Básica de productos ofrecidos, en varios Supermercados del área metropolitana, demostraron precios con más ventajas para el usuario en la mayoría de los productos que comprende a los siguientes rubros: panificados y pastas, carnes, aceites, lácteos, frutas y verduras, azúcar, sal y productos de limpieza para el hogar.

Se tiene así que 15 productos redujeron sus precios en promedio, entre los 5 principales se destacan: Arroz por kilogramo (-17,56%), Locote el kilo. (-10,05%), el kilo de Galleta (-8,44%), el kilogramo de Coquito (-5,29%) y por cada kilo Carnaza de Primera (-4,56%), entre otros.

Por el contrario, 14 productos aumentaron positivamente en sus precios y entre los principales destacan el litro de leche larga vida (16,08%), el corte de Vacío por Kilo (16,56%), Aceite de Soja 900 cc (11,75%), Puchero de Primera Kg. (7,47%), Lavandina por un litro. (4,90%), entre otros productos.

Resaltan que solo 3 productos no variaron en sus precios y son el Puchero de Segunda el kilo, la Pierna de Cerdo por kilogramo y la Yerba Mate.

Una vez más recuerdan que presentan la información para tener presente antes de las compras ya que así el consumidor poder leer, comparar y luego elegir lo que va adquirir.

Leer mas...

Sedeco expuso el último monitoreo del 2018

La Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) tomó la última muestra de los precios de 32 productos de la canasta básica de productos ofrecidos del 2018, en varios supermercados del área metropolitana. Los precios que se indican en el monitoreo son promedios (referenciales), basados en los precios de cada supermercado en la semana que pasó entre el 21 de diciembre hasta el 28 del mismo mes. En ese periodo se registraron más productos con variaciones positivas.

Como ya es habitual, el listado de productos comprende los siguientes rubros: panificados y pastas, carnes, aceites, lácteos, frutas y verduras, azúcar, sal y productos de limpieza para el hogar. En el último sondeo se demostró que 13 productos redujeron sus precios en promedio, entre los 5 principales se destacan: Puchero de primera por kilo (-9,82%), Locote el Kilo (-7,23%), Arroz por kilo (-6,64%), Banana Karape por cada kilo (-6,07%), Tomate Santa Cruz por kilo (-3,16%), entre otros.

Por otro lado 14 productos registraron variaciones positivas en sus precios, entre los que se destacan: Zanahoria por cada kilogramo (17,08%), Puchero de segunda el kilo (12,24%), Vacio por kilo (10,42%), Naranja el kilo (9,37%), Queso Paraguay por kilogramo (6,52%), entre otros.

Informaron también que 5 productos no variaron de precios: Pan Felipe por kilo, Coquito el kilogramo, Poroto Rojo cada kilo, Harina por un Kg. y Sal Fina 500 gramos.

Recordaron que esta última muestra del año, como todas las que se realizaron en el 2018, son aleatorias y buscan asegurar la libertad de decidir del consumidor, incrementar el nivel de información disponible y promover la transparencia del mercado, de manera a crear conciencia en los consumidores para que sean selectivos y exigentes a la hora de elegir.

Leer mas...

Sedeco publicó precios referenciales de electrodomésticos

Aprovechando el décimo tercer sueldo obligatorio, muchos trabajadores buscan renovar los electrodomésticos de sus hogares y en ese sentido, la Secretaría de Defensa al Consumidor y el Usuario (Sedeco), hizo público el resultado de un monitoreo de productos encontrados en comercios del ramo.

El mismo estudio se enmarca en la acción de promover la protección y defensa de los intereses económicos del consumidor y en su derecho básico de estar informado para poder elegir mejor, brindándole una adecuada divulgación de los precios electrodomésticos en comercios del área metropolitana.

Así como se da en el caso de sus informes sobre la canasta básica, Sedeco afirma que el trabajo busca asegurar la libertad de decidir del consumidor, incrementar el nivel de información disponible y promover la transparencia del mercado en esta época del año donde la mayoría de los trabajadores se encuentran con los ingresos necesarios para conseguir este tipo de productos.

Un total de 12 productos engrosaron la lista de principales productos solicitados en la época y se destacan con detalles y precios mínimos y máximos en el rango que estimaron son los apropiados para pagar y evitar aprovechamientos. Entre ellos se encuentran:

Cocina a gas de 4 hornallas con precios mínimos de 452.000 hasta 990.000 guaraníes, la heladera de 340 litros se venden desde 1.472.000 hasta 2.408.000 guaraníes. En cuanto a los televisores LED de 32 pulgadas, el rango está entre 1.008.000 hasta 1.320.000 de nuestra moneda.

Continúa la lista con el horno microondas de 17 litros con precios que rondan los 315.000 hasta 598.000 guaraníes. También para la cocina, el horno eléctrico de 22 litros tiene precios que van  desde 300.000 hasta 750.000 guaraníes. También destacan a lavarropas de 5 kilos que tienen precios que van de 465.000 hasta 1.540.000 guaraníes.

Otro de los productos que son solicitados son los utilizados para amenizar las fiestas, el equipo de sonido de 1.200 Watts tienen precio que varían de 774.000 a 1.319.000 guaraníes y para preparar refrescantes jugos, las licuadoras de 3 velocidades de venden con bases de 119.000 y techos de 431.000 de nuestro circulante. Tampoco puede faltar la plancha para pasadas en seco con un precio mínimo de 45.000 a 163.000 guaraníes.

Cierran la lista los protagonistas de la temporada estival con los aires acondicionados de 12.000 BTU que se cotizan entre 1.449.000 hasta 2.528.000 guaraníes. El ventilador de techo de 5 velocidades cuesta entre 153.000 y 482.000 guaraníes y finalmente el ventilador de pie de 18 pulgadas trae precios desde 189.000 y 500.000 guaraníes.

Leer mas...

Usuarios denuncian abusos de precios en electrodomésticos y artículos electrónicos

Las denuncias que acercan las personas con más frecuencia en los últimos días tienen que ver con la supuesta sobrefacturación en los rubros: automotor, electrodomésticos y artículos electrónicos, de acuerdo a la información brindada por la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco).

“Estamos recibiendo denuncias de consumidores- usuarios, por lo que estamos realizando procedimiento de oficios y recorriendo comercios para justamente verificar como se está moviendo el mercado”, informó Juan Marcelo Estigarribia, titular de la Sedeco.

Detalló que las denuncias están relacionadas con vehículos, electrodomésticos y artículos electrónicos, que en su mayoría provienen de Asunción y el área metropolitana, no obstante también se reportan abusos en el interior del país.

Reconoció que las denuncias se incrementaron en los últimos meses, es decir noviembre y diciembre, en coincidencia con la época de mayor movimiento comercial por las fiestas de Navidad y Año Nuevo.

“En noviembre tuvimos un aproximado de 120 denuncias y en diciembre ya superamos más de la mitad de lo que es el año anterior”, puntualizó este jueves en declaraciones a Radio Nacional del Paraguay.

Dijo que la idea es que los comercios publiquen los precios en guaraníes, que los supermercados tengan en sus góndolas múltiplos de 50 guaraníes.

Asimismo anunció que en estos días están sacando un informe de 12 electrodomésticos de mayor demanda en esta época del año, cuyos precios se vienen monitoreando desde octubre, de modo a constatar posibles variaciones.

Por otro lado, comentó que la intención de la Sedeco no es una amonestación masiva a los comercios, sino más bien que la gente conozca sus derechos y donde pueden recurrir en caso de que no sean cumplidos.

“En una primera visita le advertimos a los empresarios sobre el cumplimiento de la legislación, y en una segunda visita en caso de que incurran con dicha práctica estaríamos abriendo un sumario”, advirtió finalmente.

Leer mas...

A finales de noviembre, varios productos de la canasta básica bajaron de precio

Según el último informe de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), que semanalmente registra los altibajos de los precios, en 32 productos de la canasta básica de diferentes supermercados escogidos al azar en Asunción y Gran Asunción. Esta semana resaltó la cantidad de productos que bajaron de precio.

En la última semana del mes pasado, desde 23 al 30 de noviembre, se notó que 17 productos redujeron sus precios en promedio y entre los 5 principales se destacan: la naranja kilogramo (-21,17%), pollo entero por kilo. (-13,83%), huevos de gallina la media docena (-10,64%), el corte de carne conocido como vacío por kilogramo (-6,17%), la carnaza de primera por kilogramo (-5,78%), entre otros.

Para el mes de diciembre es probable que se noten mejoras en los precios de la mayoría de los productos, atendiendo a la baja de los precios de los combustibles que en el mejor de los casos harán que decaiga el precio de los productos.

Sedeco recuerda que las muestras son tomadas de manera aleatoria de diferentes supermercados de Asunción y Gran Asunción y el resultado del muestreo intenta asegurar la libertad de decidir del consumidor, incrementar el nivel de información disponible y promover la transparencia del mercado, de manera a crear consciencia en los consumidores para que sean selectivos y exigentes a la hora de elegir.

Leer mas...

Sedeco salió a la caza de infractores por el Black Friday

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), a través de la Dirección de Fiscalización, realizó el viernes último, varios procedimientos de control a locales comerciales de los rubros farmacéuticos, electrónicos, electrodomésticos, vestimenta y zapatería, ópticas, supermercados, entre otros, en el marco de la temporada de promoción denominada “Black Friday”. Las zonas fiscalizadas fueron: Microcentro, Villa Morra, Autopista.

En el operativo fueron verificados más de 50 locales comerciales, de los cuales, en casi el 20% fueron detectadas infracciones a la Ley Nº 1334/98 “de Defensa del Consumidor y el Usuario” y normativas vigentes, las más recurrentes fueron los productos que no contaban con un cartel indicativo de los precios.

También notaron que la oferta de los productos carecía de precio de venta al contado, precio anterior y porcentaje de descuento. Además, los precios no estaban en la moneda oficial (guaraníes), algunos comercios contaban con carteles de descuento pero no se indicaban a que productos correspondía o simplemente mencionaban que el descuento era en caja (publicidad inducida y poco clara). Controlaron además el redondeo del vuelto a favor del consumidor conforme a la Resolución Nº 347/14 de la Sedeco, entre otros.

Los infractores se exponen ser sancionados con multas que van de 20 a 10.000 jornales mínimos e incluso la clausura temporal de sus actividades comerciales.

Sedeco recomienda informarse sobre las ofertas y condiciones, calidad, característica, precio y que toda la información esté en idioma oficial. Si el producto posee garantía, que sea por escrito y mencione la duración y cobertura.

Recuerdan desde Defensa al Consumidor que el cliente debe exigir factura, pues es su comprobante legal para demostrar la relación de consumo con el Proveedor.

Sedeco seguirá realizando fiscalizaciones aleatorias en los locales y comercios para verificar el cumplimiento de la ley y las normativas vigentes en el marco de la campaña de difusión “Construyamos una Cultura de Consumo Responsable”.

Leer mas...

Productos de la canasta básica subieron, según Sedeco

En el marco del monitoreo semanal realizado por funcionarios de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) de productos de la canasta básica familiar, observaron que la mayor parte de los productos subieron de precio. Este efecto se suele dar en esta temporada cuando tan sólo falta un mes y medio para fin de año.

Como todas las semanas, Sedeco tomó muestras de los precios de 32 productos de la canasta básica de productos ofrecidos, en varios supermercados del área metropolitana. Los precios que se indican en el monitoreo son promedios referenciales como recuerdan siempre y son basados en los precios de cada supermercado. Las muestras tomadas se realizaron a los productos más económicos y cotizados en guaraníes.

Se tiene así que en la semana observada en el informe, que fue del 2 al 9 de noviembre, se observaron las siguientes variaciones en los principales rubros de la canasta básica que incluyen: panificados y pastas, carnes, aceites, lácteos, frutas y verduras, azúcar, sal y productos de limpieza para el hogar y el resultado fue el que sigue.

Un total de 13 productos redujeron sus precios en promedio, entre los 5 principales se destacan: zanahoria por kilogramo (-19,86%), puchero de primera el kilo (-19,13%), aceite de soja por 900 centímetros cúbicos (-7,60%), huevos de gallina por media docena (-5,80%), banana karape el kilo (-5,51%), entre otros productos.

En contraparte, 19 productos subieron de precio y entre los que se destacan: lavandina de un litro (13,84%), leche sachet de un litro (11,36%), detergente por medio litro (11,14%), carnaza de primera por kilogramo (8,51%), yogurt de 350  (7,26%), entre otros.

Una vez más recordaron que el estudio de precios se realiza en supermercados al azar para de esta manera asegurar la libertad de decidir del consumidor, incrementar el nivel de información disponible y promover la transparencia del mercado, de manera a crear consciencia en los consumidores para que sean selectivos y exigentes a la hora de elegir.

Leer mas...